El Servei d’Urgències de l’Hospital de Manacor ha obtingut el Premi BSH (Best Spanish Hospitals Awards) 2026 al millor servei d’urgències hospitalàries en la categoria d’hospitals públics de mida mitjana. Aquests premis, organitzats per Higia Benchmarking per mitjà de la seva plataforma Benchmarking Sanitari 3.0, comparen els resultats dels hospitals espanyols a partir de la seva activitat real, en aquest cas la corresponent a l’any 2025.

El premi es va lliurar dimecres, 7 d’octubre, a Madrid, en un acte que va reunir representants d’hospitals de tot Espanya. Van recollir l’estatueta el subdirector mèdic de l’Hospital de Manacor, el Dr. Pere Serra; el cap del Servei d’Urgències, el Dr. J. Daniel García; la coordinadora de l’àrea de Crítics, Elena Barceló, i el responsable de Codificació, Jaime Artero, en nom de tots els professionals del Servei.

Un premi basat en dades i en el joc net

Els Premis BSH, el lema dels quals és «Fair Play in Healthcare Excellence» (‘Joc net en l’excel·lència sanitària’), no es basen en opinions, sinó en l’anàlisi de les dades d’activitat que aporta cada hospital. En aquesta 8a edició hi han participat hospitals públics i privats de catorze comunitats autònomes; en l’edició anterior hi van participar 149 centres, 67 en l’àrea d’urgències.

Perquè sigui just, cada hospital es compara únicament amb centres de característiques semblants. A cada grup se seleccionen els tres amb millors resultats: el primer rep l’estatueta BSH i els altres dos, el diploma de finalista.

En el cas d’urgències, els indicadors tenen en compte la gravetat dels pacients, l’edat i el problema de salut. D’aquesta manera, cap hospital no és afavorit ni perjudicat per atendre pacients més o menys complexos, i es valora el que realment importa: una atenció eficient, una resposta ràpida i que cada pacient rebi el tractament adequat a la seva situació.

Pacients i casos cada cop més complexos

El Servei d’Urgències de l’Hospital de Manacor és la referència per a l’atenció urgent hospitalària de la comarca de Llevant, amb una població de prop de 167.500 persones que augmenta d’una manera notable durant la temporada turística. El 2025 va atendre més de 80.000 urgències, cosa que suposa una mitjana de més de 220 pacients al dia, i prop de 7.000 van necessitar ingressar a l’Hospital després de ser valorats.

A aquest volum s’hi suma una complexitat creixent. L’envelliment de la població i l’augment de les malalties cròniques fan que cada vegada més pacients acudeixin a Urgències amb diversos problemes de salut alhora, cosa que requereix més proves, més temps d’atenció i una coordinació més estreta entre els diferents professionals.

«Aquest premi és de tot l’equip: dels metges, infermers, tècnics en cures auxiliars d’infermeria, zeladors i personal administratiu que, cada dia i cada nit, sostenen l’atenció urgent de la comarca. Que uns indicadors objectius, que tenen en compte la gravetat dels nostres pacients, ens situïn com a referència entre els hospitals de la nostra mida demostra que la feina ben organitzada i basada en dades es tradueix en una millor atenció als ciutadans», ha assenyalat el Dr. J. Daniel García, cap del Servei d’Urgències.

«No ho entenem com un punt d’arribada, sinó com un estímul i una responsabilitat. Continuarem mesurant, comparant-nos amb els millors i millorant la nostra manera de treballar perquè cada pacient rebi l’atenció que necessita, en el moment adequat i amb la màxima seguretat», ha afegit.

Una trajectòria de qualitat i millora contínua

Aquest guardó se suma a una llarga trajectòria de compromís amb la qualitat. Des del 2009, el Servei compta amb la certificació ISO 9001, una norma internacional que acredita que la seva organització es basa en processos de qualitat revisats periòdicament, i la certificació UNE 179003 de Seguretat del Pacient. A més, va ser un dels cinc serveis d’urgències finalistes dels premis Best in Class el 2009, 2011 i 2012.

Actualment, l’equip desenvolupa un projecte de millora que, seguint la metodologia Lean, revisa pas a pas el recorregut del pacient des que arriba a Urgències fins que rep l’alta o ingressa a planta, amb l’objectiu de reduir les esperes i millorar l’atenció. Tot això mentre el Servei manté l’activitat durant les obres d’ampliació de l’Hospital previstes en el Pla director.

Per al Servei d’Urgències de l’Hospital de Manacor, aquest premi suposa un reconeixement extern i independent a la dedicació i a la professionalitat de l’equip i un estímul per continuar millorant l’atenció que rep cada dia la ciutadania.